よくあるご質問
BROOKSTAR stitch によくお寄せいただくご質問をまとめました。お問い合わせ前にご一読ください。
1点から作れますか？
はい、1点から承ります。Tシャツ・パーカー・キャップ・トートバッグなど幅広く対応しています。
持ち込みの衣類にも刺繍できますか？
可能です。お手持ちの衣類への刺繍加工は横浜の工房で1点から承ります。素材により対応可否が変わるため、事前にお問い合わせください。
持ち込んだ衣類が破損した場合はどうなりますか？
お預かりできるのは購入価格が税込5,000円以下のお品物です。当店の作業が原因で破損・汚損が生じた場合は、そのお品物の刺繍加工代はいただかず、本体代金を補償します（購入価格、上限 税込3,300円）。3,300円を超えるお品物は、補償が最大3,300円までとなることを事前にご了承いただいたうえで承ります。
ニット・薄手・伸縮素材など刺繍にリスクのある素材は、お預かり前に状態を拝見し、起こりうるリスクをご説明してから作業に入ります。事前にご説明していないトラブルが起きた場合は、当店の責任として補償いたします。
なお、お渡し後の洗濯による色落ち・縮みや、お預かり時点からあったダメージは補償の対象外です。代替のきかないお品物（ご遺品・記念品など）は、万一の際に金銭でしか補償できないため、お断りする場合があります。
詳しくは持ち込み品のお預かりについてをご覧ください。
袖に大きい刺繍（デカ刺繍）はできますか？
はい、可能です。通常の刺繍枠に入らない大きさでも、専用の特殊な枠を使って袖まるごとの大型刺繍に対応しています。肩口から手首近くまで、腕いっぱいのデザインもご相談ください。実際の仕上がりはバイクチーム様のチームロンT制作事例でご覧いただけます。
納期はどれくらいかかりますか？
通常は約2週間程度で完成します。繁忙期やご注文内容・数量により変動するため、お急ぎの場合は早めにご相談ください。
即日・お急ぎの対応はできますか？
内容により可能です。お急ぎの場合はまずご相談ください。できる限り調整いたします。
横浜・神奈川以外からでも依頼できますか？
全国発送に対応しています。遠方の方もお気軽にお問い合わせください。
送料はいくらですか？
全国一律880円（税込）です。北海道・沖縄へは2,200円。税込11,000円以上のご注文で送料無料（北海道・沖縄は1,320円に割引）になります。
料金の目安を教えてください
内容（ネーム刺繍・ロゴ刺繍・3D刺繍など）により異なります。詳しくは料金ページをご覧ください。
文字だけの刺繍は、すべてネーム刺繍ですか？
営業時間と定休日を教えてください
平日 10:00 〜 18:00 に営業しています。土・日・祝日は定休日です。所在地は神奈川県横浜市保土ケ谷区上星川2-20-38です。
対応している決済方法は？
クレジットカード決済（Visa / Mastercard / JCB / American Express / Diners Club）と銀行振込に対応しています。
ロゴ・デザインのデータがなくても作れますか？
はい、デザインデータの作成からサポートできます。手書きラフ・参考画像などをお送りいただければ、当店でデザイン化（パンチング含む）いたします。
細かいデザインでも刺繍できますか？
糸には太さがあるので、細かすぎる部分は潰れて出ません。当店の基準は次のとおりです。かっこ内は刺繍業界の一般的な目安で、当店はその上限に合わせています。
- 英字の高さ: 大文字8mm以上・小文字6.5mm以上（一般的な目安 5〜8mm）
- 漢字・かなの高さ: 10mm以上（一般的な目安 7〜10mm）
- 線の太さ: 1.5mm以上（サテン縫いの場合。これより細い線は、サテン縫いにならず、ランニング縫いやトリプルランニングなどの細い線縫いになります。一般的な目安 1〜1.5mm）
- 刺繍と刺繍のすき間: 1.5mm以上（一般的な目安 1〜1.5mm）
これを下回る部分（ロゴの中の小さな文字、細い線画、複雑なロゴを小さく入れる場合など）は、小さな文字を外す・線を太くする・全体を大きくするなどの簡略化をご提案します。デザインを添付していただければ、どこを変えれば刺繍になるかをお返事します。
刺繍データは保存されますか？再注文は安くなりますか？
刺繍データは半永久的に保存します。2回目以降はデータ制作代が不要で、刺繍加工代のみで承れます。
刺繍データのファイル自体はお渡ししていません。権利の考え方とあわせて刺繍データの納品と権利についてにまとめています。